Generación fallida
Errores, tiempos agotados, rechazos o bloqueos de seguridad no se cobran. Los créditos prepagados se devuelven automáticamente. Un vídeo completo que no guste no es un fallo.
Packs de pago único
Los créditos no caducan. Solicita en 7 días el reembolso de lo no usado: íntegro si el pack está intacto o proporcional al precio original por crédito para el saldo restante. Lo usado no se devuelve.
Suscripciones
Se admite reembolso dentro de 7 días del cobro solo si no usaste créditos de ese período, tanto en el primer pago como en renovaciones. Sin devolución proporcional de períodos parciales, salvo derechos obligatorios.
Cancelación y caducidad
Cancela antes de la renovación para evitar el siguiente cobro. El acceso continúa hasta terminar el período pagado. Créditos mensuales y anuales caducan sin acumularse. Los anuales se entregan al inicio y se gastan antes los que caducan primero.
Correcciones de facturación
Informa de cobros duplicados o incorrectos en 30 días con identificador y recibo. No envíes números de tarjeta ni códigos de acceso. Corregimos los errores confirmados tras investigar.
Cómo solicitar un reembolso
Contacta con soporte con identificador, fecha y motivo. Los aprobados vuelven al medio original normalmente en 5–10 días hábiles, según proveedor y banco. No se ofrece generación ni vista previa gratuita.
Derechos del consumidor
Esta política no limita derechos obligatorios de reembolso, desistimiento u otros de tu jurisdicción. Contacta con soporte antes de abrir una disputa de pago.
Para preguntas o solicitudes, escribe a [email protected].