Contacta con la dirección de soporte de esta página para un pedido en rapduo.online. Incluye el correo de la cuenta y la referencia de video o pago. No envíes contraseñas, códigos de acceso, claves API ni datos completos de tarjeta.
Actualizado
Un video está pendiente, falló o se ve mal
Revisa primero tu biblioteca. Una solicitud pendiente o incierta puede seguir procesándose; iniciar nuevas generaciones de pago repetidamente puede crear más tareas. Conserva la referencia y describe el estado visible.
En un clip completado, explica el problema exacto y, si ayuda, el momento donde aparece. Los fallos técnicos devuelven automáticamente los créditos reservados. La insatisfacción creativa se gestiona según los reembolsos publicados, no como devolución automática por generación fallida.
- Correo de la cuenta y referencia del video, si existen
- Escenario, modelo, resolución, duración y hora aproximada de envío
- Estado o error, navegador y dispositivo
- Problema observado y solución solicitada
Preguntas sobre pagos, saldo de créditos o suscripciones
Incluye recibo Stripe o referencia de transacción, fecha y nombre del plan o paquete. Una captura puede ayudar, pero oculta información personal no relacionada y detalles de tarjeta.
Puedes cancelar la suscripción en la sección de facturación de tu cuenta. Cancelación, derecho a reembolso y créditos sin usar son asuntos distintos; lee la política y especifica tu solicitud.
Solicita eliminar fotos, videos o la cuenta
Escribe desde el correo asociado e indica si quieres borrar archivos concretos o toda la cuenta. Si alguien usó tu imagen sin permiso, describe el material y dónde lo encontraste para que soporte lo identifique.
La Política de privacidad publicada explica el procesamiento, conservación y solicitudes de eliminación de fotos y vídeos. Quitar una vista previa del navegador no borra un vídeo enviado. Los registros necesarios de transacciones y la gestión de proveedores pueden diferir de los archivos de la cuenta.
Problemas para acceder o descargar
Usa el método de acceso y la cuenta usados en la compra. Indica a soporte tu navegador, dispositivo y el mensaje exacto.
Si la descarga no tiene sonido o no se reproduce, comprueba que el reproductor no esté silenciado, que la descarga esté completa y que otro reproductor local abra el archivo. Nunca compartas códigos de acceso ni contraseñas para solucionar problemas.
Comprueba que el pedido pertenece a este sitio
El dominio de RapDuo es rapduo.online. Aparecen varios sitios de nombre parecido en búsquedas. Un recibo, cuenta o saldo de otro dominio no se identifica aquí solo por el nombre del producto.
Las solicitudes se revisan por el canal publicado. No se declara un SLA de respuesta ni chat en vivo; conserva referencias y permite tiempo para investigar.
Preguntas antes de crear
¿Debo enviar mis fotos por correo?
Empieza con la cuenta y la referencia de la tarea. No adjuntes imágenes privadas originales salvo que hagan falta y soporte las pida.
¿Podéis reembolsar un video completado que no me gusta?
Los resultados creativos completados no son generaciones fallidas. La Política de Reembolsos establece la elegibilidad monetaria; incluye la referencia del pedido y tu solicitud.
¿Puedo recibir ayuda sin ID de tarea?
Sí. Incluye correo, hora aproximada, ajustes y la referencia de error o pago disponible. Nunca los sustituyas por una contraseña o código de acceso.