Rendus échoués
Erreurs, dépassements de délai, refus ou blocages de sécurité ne sont pas facturés. Les crédits prépayés reviennent automatiquement. Une vidéo terminée qui ne vous plaît pas n’est pas un échec.
Packs ponctuels
Les crédits n’expirent pas. Demandez sous 7 jours le remboursement des crédits inutilisés : intégral pour un pack intact, ou proportionnel au prix original par crédit pour la part inutilisée. Les crédits utilisés ne sont pas remboursables.
Abonnements
Sous 7 jours après débit, remboursement seulement si aucun crédit de la période n’a été utilisé, pour le premier paiement comme les renouvellements. Pas de remboursement au prorata, sous réserve des droits obligatoires.
Résiliation et expiration
Résiliez avant le renouvellement pour stopper le prochain débit ; accès jusqu’à la fin de la période payée. Les crédits mensuels et annuels expirent en fin de période sans report. Les crédits annuels arrivent au départ ; ceux expirant le plus tôt sont utilisés en premier.
Corrections
Signalez un débit en double ou incorrect sous 30 jours avec identifiant et reçu. N’envoyez ni numéro de carte ni code de connexion. Les erreurs confirmées sont corrigées après examen.
Demande de remboursement
Contactez l’assistance avec identifiant, date et motif. Un remboursement approuvé revient au moyen de paiement initial, généralement sous 5–10 jours ouvrés selon le prestataire et la banque. Aucune offre gratuite ne s’applique.
Droits des consommateurs
Cette politique ne limite pas les droits obligatoires de remboursement, rétractation ou autres dans votre juridiction. Contactez l’assistance avant de contester un paiement.
Questions ou demandes : écrivez à [email protected].