Contactez l'adresse d'assistance affichée ici pour une commande sur rapduo.online. Incluez l'email du compte et la référence vidéo ou paiement. N'envoyez pas de mots de passe, codes de connexion, clés API ou données complètes de carte.
Mis à jour
Une vidéo attend, échoue ou présente un problème
Vérifiez d'abord votre bibliothèque. Un envoi en attente ou incertain peut encore être traité ; lancer de nouvelles générations payantes peut créer d'autres tâches. Gardez la référence et décrivez le statut visible.
Pour un clip terminé, expliquez le problème exact et, si utile, son moment dans la vidéo. Les pannes techniques restituent automatiquement les crédits réservés. L'insatisfaction créative suit la politique publique de remboursement, pas une restitution automatique pour échec de rendu.
- Email du compte et référence vidéo, si disponibles
- Scène, modèle, résolution, durée et heure approximative d'envoi
- Statut ou message d'erreur, navigateur et appareil
- Problème observé et solution demandée
Questions de paiement, solde de crédits ou abonnement
Incluez le reçu Stripe ou la référence de transaction, la date d'achat et le nom du plan ou pack. Une capture peut aider ; masquez les informations personnelles sans rapport et les données de carte.
L'annulation d'abonnement se gère dans la facturation du compte. Annulation, droit au remboursement et crédits inutilisés diffèrent ; lisez la politique et précisez la demande.
Demander la suppression de photos, vidéos ou compte
Écrivez depuis l'email associé au compte et indiquez les médias précis ou le compte entier à supprimer. Si votre image a été utilisée sans autorisation, décrivez le contenu et son emplacement pour l'identifier.
La Politique de confidentialité publiée explique le traitement, la conservation et les demandes de suppression des photos et vidéos. Retirer un aperçu du navigateur ne supprime pas une vidéo envoyée. Les données de transaction nécessaires et la gestion des prestataires peuvent différer des médias du compte.
Problèmes de connexion ou de téléchargement
Utilisez le même compte et mode de connexion que pour l'achat. Indiquez navigateur, appareil et message exact à l'assistance.
Pour un fichier muet ou illisible, vérifiez si le lecteur est coupé, si le téléchargement est fini et si un autre lecteur local ouvre le fichier. Ne partagez jamais code de connexion ou mot de passe pour le dépannage.
Vérifiez que la commande concerne ce site
Le domaine de RapDuo est rapduo.online. Plusieurs sites aux noms proches apparaissent dans les recherches. Un reçu, compte ou solde d'un autre domaine ne peut être identifié ici seulement par son nom produit.
Les demandes passent par le contact publié. Aucun SLA de réponse ou chat en direct n'est déclaré ici ; gardez les références et prévoyez du temps pour l'enquête.
Questions avant de créer
Dois-je envoyer mes photos par email ?
Commencez par le compte et la référence de tâche. Ne joignez pas d'images privées originales sauf si elles sont nécessaires et demandées par l'assistance.
Pouvez-vous rembourser une vidéo terminée qui me déplaît ?
Les résultats créatifs terminés ne sont pas des générations échouées. La politique de remboursement décrit l'éligibilité monétaire ; incluez référence de commande et demande.
Puis-je obtenir de l'aide sans ID de tâche ?
Oui. Fournissez email, heure approximative, réglages et référence d'erreur ou paiement disponible. Ne les remplacez jamais par un mot de passe ou code de connexion.