Generazioni fallite
Errori tecnici, timeout, rifiuti dei filtri di sicurezza e video trattenuti dai controlli non vengono addebitati. I crediti prepagati tornano automaticamente nel saldo. Un video completato che non piace non è una generazione fallita.
Pacchetti una tantum
I crediti dei pacchetti non scadono. Richiedi entro 7 giorni dall'acquisto un rimborso per i crediti inutilizzati. Un pacchetto interamente inutilizzato può essere rimborsato integralmente; uno parzialmente usato può essere rimborsato per i crediti restanti al prezzo originale per credito. I crediti usati non sono rimborsabili.
Rimborsi degli abbonamenti
Richiedi entro 7 giorni dall'addebito il rimborso solo se non hai usato alcun credito del periodo. Vale per primo pagamento e rinnovi. Crediti usati e periodi parziali non sono rimborsabili proporzionalmente, fatti salvi i diritti obbligatori dei consumatori.
Disdetta e scadenza
Cancella prima del rinnovo per evitare un nuovo addebito. Il piano resta attivo fino alla fine del periodo pagato. I crediti mensili e annuali scadono alla fine del rispettivo periodo senza accumulo. I crediti annuali sono assegnati subito. Si usano prima i crediti con scadenza più vicina.
Correzioni di fatturazione
Per addebiti duplicati o errati, contatta l'assistenza entro 30 giorni con identificativo ordine e ricevuta. Non inviare numeri di carta o codici di autenticazione. Verifichiamo e correggiamo gli errori confermati.
Richiedere un rimborso
Contatta l'assistenza con identificativo ordine, data e motivo. I rimborsi approvati tornano al metodo di pagamento originale, generalmente entro 5–10 giorni lavorativi secondo provider e banca. Non è prevista alcuna generazione o anteprima gratuita.
Diritti dei consumatori
Questa politica non limita i diritti obbligatori di rimborso, recesso o altre tutele nella tua giurisdizione. Per domande su un ordine, contatta l'assistenza prima di avviare una contestazione.
Domande o richieste? Scrivi a [email protected].