Per un ordine su rapduo.online, contatta l'indirizzo di assistenza mostrato qui. Includi l'email dell'account e il riferimento del video o pagamento. Non inviare password, codici di accesso, chiavi API o dati completi della carta.
Aggiornato
Un video è in attesa, fallito o non corretto
Controlla prima la tua raccolta video. Un invio in attesa o incerto potrebbe essere ancora in elaborazione; avviare ripetutamente nuove generazioni a pagamento può creare altri lavori. Conserva il riferimento e descrivi lo stato visibile.
Per un filmato completato, spiega il problema preciso e, se utile, il punto del video in cui appare. I guasti tecnici restituiscono automaticamente i crediti riservati. L'insoddisfazione per un risultato completato segue la politica pubblica sui rimborsi, non un rimborso automatico per generazione fallita.
- Email dell'account e riferimento del video, se disponibili
- Palco, modello, risoluzione, durata e ora approssimativa dell'invio
- Stato o messaggio di errore, browser e dispositivo
- Problema osservato e soluzione richiesta
Domande su pagamenti, saldo crediti o abbonamenti
Includi ricevuta Stripe o riferimento della transazione, data di acquisto e nome del piano o pacchetto. Una schermata può aiutare, ma nascondi informazioni personali non pertinenti e dati della carta.
Puoi annullare l'abbonamento nell'area fatturazione dell'account. Annullamento, diritto al rimborso e crediti inutilizzati sono questioni diverse; leggi la politica e specifica la tua richiesta.
Richiedi la cancellazione di foto, video o account
Scrivi dall'email associata all'account e indica se vuoi eliminare contenuti specifici o l'intero account. Se qualcuno ha usato la tua immagine senza permesso, descrivi il materiale e dove l'hai trovato per consentire all'assistenza di identificarlo.
L'Informativa sulla privacy pubblicata spiega elaborazione, conservazione e richieste di cancellazione di foto e video. Rimuovere un'anteprima dal browser non elimina un video inviato. I dati delle transazioni necessari e la gestione dei fornitori possono differire dai media dell'account.
Problemi di accesso o download
Usa il metodo di accesso e l'account utilizzati per acquistare. Comunica all'assistenza browser, dispositivo e messaggio esatto.
Per un download muto o non riproducibile, controlla se il lettore del browser è silenziato, se il download è completo e se un altro lettore locale apre il file. Non condividere mai codici di accesso o password per risolvere problemi.
Verifica che l'ordine appartenga a questo sito
Il dominio di RapDuo è rapduo.online. Nei risultati di ricerca compaiono siti con nomi simili. Una ricevuta, un account o un saldo di un altro dominio non sono identificabili qui solo dal nome del prodotto.
Le richieste vengono esaminate tramite il contatto pubblico. Non dichiariamo uno SLA sui tempi di risposta o una chat dal vivo; conserva i riferimenti e lascia il tempo necessario all'indagine.
Domande prima di creare
Devo inviare le mie foto per email?
Inizia con account e riferimento del lavoro. Non allegare immagini private di origine a meno che servano e l'assistenza le richieda.
Potete rimborsare un video completato che non mi piace?
I risultati creativi completati non sono generazioni fallite. La politica sui rimborsi descrive il diritto a un rimborso monetario; includi riferimento dell'ordine e richiesta.
Posso ricevere aiuto senza ID del lavoro?
Sì. Includi email dell'account, ora approssimativa, impostazioni e il riferimento di errore o pagamento disponibile. Non sostituirli mai con password o codice di accesso.