生成失败
技术错误、超时、安全拒绝或被安全检查拦截的视频不扣费；预付积分自动退回账户。成功完成但不喜欢的视频不属于生成失败。
一次性积分包
积分包积分不过期。购买后 7 天内可申请退还未用积分；完全未使用的包可全额退款，部分已使用的包按原购买每积分单价退还未用部分。已用积分不可退。
订阅退款
扣费后 7 天内，且该账期积分完全未使用时，可申请订阅退款。适用于首次付费与续费。已用订阅积分和部分账期不按比例退款，但法定消费者权利除外。
取消与到期
下次续费前取消可停止后续扣费，当前方案持续到已付账期结束。月度或年度积分在对应账期结束时到期且不结转，年度积分一次发放，先消耗较早到期的积分。
账务纠正
重复扣费或金额错误请在 30 天内联系支持，提供订单标识和收据，不要发送银行卡号或验证码。核实后纠正确认的账务错误。
如何申请退款
联系支持并提供订单标识、购买日期及原因。批准后退回原付款方式，通常需 5–10 个工作日，取决于付款服务商和银行。没有免费生成或预览活动。
消费者权利
本政策不限制所在司法辖区的强制性退款、撤回或其他消费者权利。具体订单问题请在发起付款争议前联系支持。
问题或申请请发送邮件至 [email protected].