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视频等待中、失败或效果不对

先检查你的视频库。待处理或提交状态不确定的任务可能仍在生成；反复开始新的付费生成可能建立更多任务。保留任务编号，描述你看到的状态。

对于已完成视频，请说明具体问题，必要时指出问题出现的时间位置。技术故障会自动返还预留积分。对已完成创作结果不满意的情况按公开退款政策处理，不会自动视为失败生成并返还积分。

• 账户邮箱与视频编号（如有）
• 舞台、模型、分辨率、时长及大致提交时间
• 状态或错误信息，以及浏览器和设备
• 你观察到的问题与希望获得的处理结果

付款、积分余额或订阅问题

提供 Stripe 收据或交易编号、购买日期以及订阅方案或积分包名称。截图可能有帮助，但请隐藏无关个人信息和银行卡详情。

你可以在账户的账单区域取消订阅。取消订阅、退款资格与未用积分是不同事项；请阅读退款政策并明确你的请求。

申请删除照片、视频或账户

使用账户关联的邮箱发来请求，说明要删除特定素材还是整个账户。如果有人未经许可使用你的照片，请描述素材及发现位置，方便客服识别。

公开隐私政策说明照片和视频的处理、保留与删除申请。移除浏览器中的预览不会删除已提交的视频。必要交易记录和服务商端的处理，可能与账号媒体不同。

登录或下载遇到问题

使用购买时的同一账户与登录方式，告诉客服你使用的浏览器、设备以及看到的准确提示。

如果下载的视频无声或无法播放，请检查浏览器是否静音、文件是否下载完整，以及其他本地播放器能否打开。排查问题时绝不要分享登录验证码或密码。

确认订单属于本网站

RapDuo 的域名是 rapduo.online。搜索中有多个名称相似的网站。仅凭产品名称，无法在这里识别其他域名的收据、账户或积分余额。

客服请求通过公开联系渠道审核。本页不承诺响应时间 SLA 或即时聊天服务；请保留订单编号，并为调查处理预留时间。