Para um pedido feito em rapduo.online, fale com o endereço de suporte exibido aqui. Inclua o e-mail da conta e a referência do vídeo ou pagamento. Não envie senhas, códigos de login, chaves API ou dados completos do cartão.
Atualizado
Um vídeo está pendente, falhou ou ficou errado
Confira primeiro sua biblioteca. Um envio pendente ou incerto pode continuar em processamento; iniciar novas gerações pagas repetidamente pode criar outras tarefas. Guarde a referência e descreva o status visível.
Para um clipe concluído, explique o problema exato e, se útil, o momento em que aparece. Falhas técnicas devolvem os créditos reservados automaticamente. A insatisfação criativa segue a política pública de reembolso, não uma devolução automática por geração com falha.
- E-mail da conta e referência do vídeo, se disponíveis
- Palco, modelo, resolução, duração e horário aproximado do envio
- Status ou mensagem de erro, navegador e dispositivo
- Problema observado e resultado solicitado
Dúvidas sobre pagamento, saldo de créditos ou assinatura
Inclua recibo Stripe ou referência da transação, data da compra e nome do plano ou pacote. Uma captura pode ajudar, mas oculte dados pessoais não relacionados e informações do cartão.
Você pode cancelar a assinatura na área de cobrança da conta. Cancelamento, direito a reembolso e créditos não usados são assuntos diferentes; leia a política e identifique a solicitação.
Solicite exclusão de fotos, vídeos ou conta
Escreva pelo e-mail associado à conta e diga se quer excluir arquivos específicos ou a conta inteira. Se alguém usou sua imagem sem permissão, descreva o material e onde o encontrou para o suporte identificar.
A Política de privacidade publicada explica o processamento, a retenção e os pedidos de exclusão de fotos e vídeos. Remover uma prévia do navegador não exclui um vídeo enviado. Registros necessários de transações e a gestão dos provedores podem diferir dos arquivos da conta.
Problemas de login ou download
Use o mesmo método de login e conta usados na compra. Informe navegador, dispositivo e mensagem exata ao suporte.
Se o download estiver sem som ou não abrir, confira se o player está silenciado, se o download terminou e se outro player local abre o arquivo. Nunca compartilhe código de login ou senha para solucionar problemas.
Confira se o pedido pertence a este site
O domínio do RapDuo é rapduo.online. Vários sites de nome parecido aparecem nas buscas. Um recibo, conta ou saldo de outro domínio não é identificado aqui só pelo nome do produto.
As solicitações são analisadas pelo canal divulgado. Não há SLA de resposta nem chat ao vivo declarado aqui; guarde referências e permita tempo para investigação.
Perguntas antes de criar
Devo enviar minhas fotos por e-mail?
Comece pela conta e referência da tarefa. Não anexe imagens privadas originais, salvo se necessárias e solicitadas pelo suporte.
Vocês reembolsam um vídeo concluído de que não gostei?
Resultados criativos concluídos não são gerações com falha. A Política de Reembolso define elegibilidade para devolução em dinheiro; inclua referência do pedido e solicitação.
Posso obter ajuda sem ID da tarefa?
Sim. Inclua e-mail, horário aproximado, configurações e a referência de erro ou pagamento disponível. Nunca substitua esses dados por senha ou código de login.